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括展资讯_渴望发挥自己专长

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回访客户,提高客户满意度

   经常回访客户,也是增进客户关系的有效途径。

   开展集团业务时,销售人员千万不要认为货款两清,销售活动就此结束了。事实证明,销售人员后续的电话、上门回访,是提高客户满意度的有效途径。

   回访客户时,销售人员应注意四点:了解客户使用产品的情况;了解客户近期有无新的需求,以便发现新的销售机会;向客户宣传、推介新产品,创造再销售;在节假日如元旦、春节、清明节、五一节、端午节、中秋节、国庆节或在客户生日、客户公司的重大节日时问候客户。

    在其著作《卓有成效的管理者》中,杜拉克同样提到了知识工作者:

    “对知识工作者不能紧紧地监督,也不能什么都过问。对知识工作者只能帮助。但是知识工作者本人必须自己管理自己,以取得绩效,做出贡献,做到卓有成效。”

    知识工作者渴望发挥自己专长、能够有所成就,但是他又不愿意受到太多的限制。这就出现了一个似乎无法解决的矛盾:能否做到个人的目标与组织的目标之间的和谐统一?

    传统的管理理论没有解决这个矛盾。因为,它们的核心都是上面“要我做”。即使泰罗的科学管理,拥有着把体力劳动者的生产力成倍地提高的功效,也同样不能解决知识工作者与组织的矛盾。

    企业要为社会创造财富,为客户创造价值,并完成特定的社会功能。这就要求企业的各项工作、企业的全体员工,特别是管理者都必须以整个企业的目标为导向。人们是用员工和管理者所创造的绩效来衡量企业的。因此,有效的管理必须将企业内所有管理者和员工的注意力及努力引向一个共同的目标。它应该保证各个层级的管理者和全体员工明白要求达到的结果是什么。它必须确保上级懂得对每个下级管理者的期望是什么。它必须激励每个管理者朝着正确的方向做出最大限度的努力。

    杜拉克提出的目标管理——更确切地说,应该是“目标管理和自我控制”——可以从根本上解决这个问题,把“要我做”变成“我要做”。这是因为,“目标管理和自我控制”与我们一般意义上理解的把目标分解、落实、执行、监督、检查、激励、惩罚等等有着原则上的区别

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更新时间:2013-03-16 12:12   来源:兰格人拓展培训公司   作者:兰格人  【打印此页】  【关闭
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